3G意味著网络融合和基于融合产生的种种新业务，融合的最佳途径之一，是通过用户已经习惯的聊天软件，将手机、PC通过高速无线网络联系起来，将各种业务统一在一起。对于新加入IM行业的电信运营商来说，只有拥有更多的用户才可能更好地发展3G业务，反之，只有开发出更好的业务才能吸引更多的用户。而对用户来说，体验感受很大程度上决定著对一个IM软件的最终选择，也最终决定移动IM的成败。
    天翼Live的有益尝试
    天翼LivePC版提供有线、无线宽带拨号，以及IM、语音通话、短信收发服务，同时融合高清视频、安全专家、爱音乐等丰富多彩的业务，承载著中国电信的主要互联网应用和服务。天翼Live手机版以移动IM聊天功能为核心，实现天翼手机用户之间、天翼手机用户与PC用户之间的IM互通，并提供下载、手机影视、爱音乐等移动增值业务。经过与微软的合作及联合运营，天翼LivePC版和手机版的IM功能与微软的WindowsLiveMessenger无缝融合，天翼Live的用户可以与微软全球超过3.2亿的IM用户即时沟通，并享受WindowsLiveMessenger同样的服务品质。天翼Live通过PC版与手机版的互动，实现了互联网应用向3G移动终端的延伸。
    通过天翼Live，把移动互联网和固定互联网应用有效融合到用户桌面，全面提升天翼品牌价值和影响力，中国电信在这方面做了一个有益的尝试。

    移动IM不是鸡肋
    IM市场本来就已经热闹非凡，腾讯QQ、网易泡泡、MSN、ICQ、雅虎通、Skype，还有各种购物网站、医疗网站的在线聊天业务，竞争激烈，且各具优势和自己相对固定的用户群。
电信运营商早在2006年就开始进行IM业务尝试。当年7月，移动飞信就开始进行公测。联通和电信的超信、灵信、网信和宽乐通信等也纷纷问世。经过近3年的发展，飞信注册用户已超过1.5亿户，3G更让运营商对IM的热情大增。
    电信运营商的优势是3G网络的高速、稳定，终端功能的提升和庞大的用户规模，劣势则是缺乏运营经验，也几乎没有盈利模式可以借鉴。因此，移动IM最终会不会成为一块鸡肋，要看运营商能否提供良好的用户体验和正确的市场策略。

    用户体验才是关键
    比起飞信来，天翼Live是作为一个独立的3G产品推出的。但不管移动IM如何定位、如何包装，IM产品的市场容量终归是有限的，因为哪个用户也不可能同时装齐所有聊天软件。谁最注重用户感受，谁就将成为移动IM市场的成功者。目前，飞信和天翼Live各有千秋，让我们从用户角度做一个简单的对比。
    天翼Live只能用189号码邮箱登录，但189毕竟只是一个3G新号码，用户数量和飞信无法同日而语。而飞信仅仅支持中国移动手机号码，不能像天翼Live一样能够直接导入MSN进行联系。
    从天翼Live可以直接进入189邮箱，而移动飞信界面上没有邮箱这一项。天翼Live不能直接登录网上营业厅，而移动的飞信可以直接登录，不用再次输入用户名和密码。天翼Live自带的高清播放器，可以在线看电影，移动飞信没有。
    不同IM之间的互联互通也是影响客户体验的一个要素，因为大多数用户都不止使用一种聊天软件。
    飞信的手机客户端与腾讯的QQ可以通过“飞信QQ”实现互通，飞信的手机用户可利用短信查找QQ用户的线上状态并交流。从登录方式看，QQ支持号码和E-mail登录;MSN只支持E-mail账号登录;飞信只支持中移动手机号码;天翼Live支持189邮箱通行证登录。这些不同的产品和登录方式之间能否实现互联互通，会对用户的使用体验产生巨大影响。

Myshow Media观点：
    这么多的即时通讯软件，用户不知道能否用的过来。我现在是电脑打开，同时登陆msn、qq、飞信、有时候还登陆aliww，回家就挂著天翼。互联互通自从qq有垄断嫌疑之后一直是一个很热门的词，飞信和天翼Live两者之间不能互联互通，这对双方用户来说肯定是一个遗憾，也将成为影响各自业务发展的关键因素。据了解，2009年我国移动IM市场规模将达70.4亿元。如何在其中分一杯羹，运营商还有很多功课要做。